У кожного свої знання
Матеріали одного агента не потрапляють у відповіді іншого. Помічник кавʼярні не відповідатиме про доставку взуття, навіть якщо обидва живуть в одному кабінеті.
Одна платформа — кілька агентів під різні задачі
Роль визначає, що агент робить і де він працює. Ви описуєте задачу словами — платформа збирає під неї агента: один приймає записи, інший закриває питання клієнтів, третій веде кандидатів.
Продажі
Менеджер з продажів, який працює цілодобово
Запит о третій ночі чекає до ранку, а до ранку людина вже написала конкурентові. У пік менеджер фізично не встигає відповісти всім, і найгарячіші заявки стоять у черзі поруч із випадковими.
Що робить
- Відповідає на запит одразу — о третій ночі так само, як о десятій ранку
- Питає, що саме потрібно, і уточнює, поки не стане зрозуміло
- Розповідає про продукт вашими словами — з ваших матеріалів, без скриптів
- Збирає імʼя, телефон і пошту й передає менеджерові вже готового клієнта
- Заносить контакт у Google Таблицю або SkyService CRM
Кому: інтернет-магазинам, агенціям, освітнім проєктам, нерухомості, B2B — усюди, де є вхідний потік запитів.
Підтримка
Підтримка, яка не втомлюється й не має черги
Вісім із десяти звернень — ті самі пʼять питань: статус, умови, повернення, доставка, години. Людина відповідає на них щодня, а на складне, заради якого вона й потрібна, часу не лишається.
Що робить
- Відповідає на типові запити миттєво — без черги й очікування
- Знає ваш продукт, умови й політику повернення з ваших матеріалів
- Перевіряє статус замовлення чи доставки, якщо ви дали йому доступ до своєї системи
- Веде розмову живою мовою, а не як робот зі скриптом
- Кличе живого оператора, коли клієнт просить або питання виходить за межі
Кому: e-commerce, сервісним компаніям, SaaS — усюди, де великий потік однотипних звернень.
Записи
Адміністратор, який не бере вихідний
Клієнти хочуть записатись тоді, коли їм зручно, — увечері, у вихідні, між справами. Адміністратор працює за графіком, і між цими двома графіками лишаються пропущені дзвінки й незаписані клієнти.
Що робить
- Приймає запис будь-коли — клієнт пише, коли хоче, агент відповідає одразу
- Уточнює послугу, час і майстра
- Перевіряє вільний час і підтверджує запис — через вашу систему записів
- Нагадує клієнтові перед візитом, щоб не забув і не прийшов не в той час
- Заносить запис у вашу таблицю або систему
Кому: клінікам, салонам, барбершопам, фітнесу, ресторанам, готелям — усюди, де є запис або бронювання.
Магазин
Консультант, який знає кожен товар
Питання про наявність, розмір і доставку приходять на сторінці товару — там, де людина вже готова купити. Відповідь через годину застає її вже в іншому магазині.
Що робить
- Консультує просто на сторінці товару — знає назву, ціну й умови з вашого сайту
- Відповідає на питання про доставку, оплату й повернення
- Перевіряє статус замовлення через ваше API або таблицю
- Допомагає обрати: питає, що потрібно, і пропонує підхоже
- Збирає контакт, коли товару немає, — щоб було кому повідомити
Кому: інтернет-магазинам, маркетплейсам, брендам з онлайн-продажами.
Навчання
Асистент, який веде учня від першого питання до результату
Освітні проєкти гублять учнів не на навчанні, а до нього: людина зацікавилась, написала, не дочекалась — і записалась деінде. А ті, хто вже вчиться, добу чекають відповіді на організаційне питання.
Що робить
- Відповідає про програму, тривалість і ціну — одразу й будь-коли
- Допомагає обрати курс під запит
- Відповідає на питання по матеріалу, якщо ви завантажили знання курсу
- Нагадує про заняття й дедлайни за розкладом
Кому: онлайн-школам, курсам мов, підготовці до іспитів, корпоративному навчанню, репетиторам.
Найм
Рекрутер, який обробляє кандидатів без вихідних
На одну вакансію приходить двісті відгуків, і половина — не за адресою. Рекрутер витрачає тиждень на те, щоб дійти до тих десяти, заради яких вакансію й відкривали.
Що робить
- Відповідає про вакансію, умови, зарплату й графік — одразу
- Проводить первинне анкетування просто в чаті
- Відсіює нерелевантних до того, як вони дійдуть до рекрутера
- Збирає контакти й відповіді та передає HR-менеджерові
- Нагадує кандидатові про співбесіду за розкладом
Кому: компаніям із регулярним наймом, кадровим агенціям, ритейлу й виробництву з великою плинністю.
Кілька агентів — і жоден не плутається з іншим
Один бізнес, кілька агентів, у кожного своя роль і своє місце: цей відповідає у вікні на сайті, той у Telegram, третій прокидається вночі за розкладом.
У кожного своя розмова з конструктором
Ви говорите про них окремо, і конструктор не переносить сказане про одного на іншого. У спільній стрічці він саме це й починав робити.
Скільки їх — вирішує тариф
Один на безкоштовному й на Starter, три на Pro, без обмежень на Business. Це та сама межа, яку показує кабінет.
Чого поки немає
Агенти не передають розмову один одному. Якщо відвідувача з продажів треба довести до запису, це робить один агент, який уміє і те, і те, — а не двоє в ланцюжку. Передати розмову можна лише живій людині, і лише там, де є операторська черга: у вікні на сайті й у вашому застосунку.
Скажіть, яку роль має закрити ваш агент
Не треба обирати зі списку — просто опишіть задачу звичайними словами. Перший робочий помічник виходить із однієї розмови.